Compreender a oportunidade
Relacionar o serviço com o contexto da pessoa e explicar porque pode fazer sentido.
Testes point-of-care na farmácia · Formação e implementação
O equipamento mede.
A equipa dá sentido
ao cuidado.
O EmpowerCare P.O.C. prepara a equipa para integrar testes point-of-care e parâmetros bioquímicos no atendimento da farmácia. Trabalhamos a identificação de necessidades, a explicação do serviço e a continuidade após o resultado, dentro do âmbito profissional.
EmpowerCare P.O.C. · Aprendizagem, prática e acompanhamento
Reconhece este cenário?
O equipamento está lá.
O serviço ainda procura
o seu lugar.
A utilização ganha sentido quando a equipa compreende como o serviço se relaciona com as necessidades da pessoa.
- O serviço é lembrado no fim do atendimento.Falta integrá-lo na conversa desde o momento adequado.
- A equipa sabe utilizar o equipamento.Mas nem sempre sabe como explicar o valor do serviço.
- O resultado é entregue.O próximo passo e o acompanhamento precisam de ficar claros.
- O funcionamento depende de poucas pessoas.É preciso desenvolver referências partilhadas na equipa.
O cuidado atravessa o serviço
Antes. Durante. Depois.
Preparar a prática
Trabalhar o procedimento e a qualidade da execução, de acordo com o serviço e os recursos utilizados.
Clarificar o próximo passo
Comunicar o resultado dentro do âmbito profissional e definir a continuidade ou o encaminhamento adequado.
A abordagem EmpowerTeams
O serviço começa
na conversa.
O EmpowerCare P.O.C. trabalha a ligação entre comunicação, prática e acompanhamento. O objetivo é ajudar a equipa a integrar o serviço no cuidado, com critério e atenção à pessoa.
Reconhecer a necessidade.
Explicar com clareza.
Executar com rigor.
Acompanhar com intenção.
Explicar com clareza.
Executar com rigor.
Acompanhar com intenção.
Um programa de implementação
Preparar a equipa.
Aplicar na farmácia.
Preparação da equipa
Aprendizagem e reflexão sobre as dificuldades que aparecem no atendimento.
Aplicação prática
Trabalho sobre o serviço, a comunicação e a integração nas rotinas da farmácia.
Acompanhamento
Revisão da aplicação, discussão das dificuldades e ajuste do caminho com a equipa.
A configuração do programa depende do serviço, da experiência da equipa e das condições existentes. O âmbito, o calendário e o investimento são definidos na proposta.
Uma situação para pensar
Como aparece o serviço
na conversa da equipa?
“Já agora, também
fazemos este teste…”
O que precisa de estar compreendido para a pessoa perceber se o serviço faz sentido para si?
Começamos por compreender a necessidade e o contexto. Se o serviço for adequado, a explicação deve ligar essa necessidade ao que a medição pode esclarecer, aos seus limites e ao que poderá acontecer depois.
Este exemplo ilustra a comunicação. A escolha de testes e os procedimentos concretos são trabalhados no âmbito definido para o serviço.
Marcelo FerreiraFarmacêutico e fundador
EmpowerTeams
EmpowerTeams
Do balcão à implementação
Trabalhar as ligações
que a equipa precisa.
A experiência de atendimento e de acompanhamento de farmácias está na origem do programa. A conversa inicial procura compreender o que já existe e o que precisa de ser desenvolvido para integrar melhor o serviço.
Antes de avançar
O que importa saber.
Já temos equipamento. O programa pode fazer sentido?
Sim, quando existe necessidade de trabalhar a integração no atendimento, a preparação da equipa ou o acompanhamento. O enquadramento depende do serviço e dos equipamentos concretos.
O programa inclui a venda de equipamento?
Esta página apresenta um programa de implementação. As necessidades de equipamento, materiais e eventuais serviços de terceiros são clarificadas no enquadramento e na proposta.
A formação substitui as instruções do fabricante?
A preparação do serviço tem de considerar as instruções específicas dos recursos utilizados. O programa articula a aprendizagem com a aplicação na farmácia e a integração no atendimento.
Qual é a ligação ao Método CUIDAR?
O CUIDAR estrutura o atendimento e o aconselhamento. O EmpowerCare P.O.C. trabalha a integração do serviço nessa experiência, desde a compreensão da necessidade até à continuidade.
Quando podemos começar?
Começamos por conversar sobre o serviço e a equipa. A disponibilidade, a preparação necessária e o calendário serão confirmados antes da proposta de arranque.
Vamos conhecer a sua realidade
Que lugar tem hoje
o serviço na sua farmácia?
Conte-nos o que já existe e o que gostaria de melhorar.