Compreender melhor
Dar lugar à escuta, às perguntas e ao contexto antes de construir a recomendação.
Atendimento · Equipa · Implementação
Método CUIDAR.
Aconselhamento consistente
com toda a equipa.
Ajude a sua equipa a transformar conhecimento em aconselhamento humano, mais consistente e ajustado a cada pessoa.
Método CUIDAR · Implementação acompanhada na farmácia
Procura formação para si? A formação online desenvolve as competências do participante. A implementação acompanhada trabalha com a equipa e a liderança na realidade da farmácia.
Conhecer a formação online CUIDAR →Reconhece a sua realidade?
O desafio aparece
entre saber
e conseguir fazer.
Na rotina da farmácia, a intenção de cuidar precisa de encontrar espaço, linguagem e continuidade.
- O atendimento varia entre colaboradores.A experiência depende demasiado de quem está ao balcão.
- A formação nem sempre muda a prática.O conhecimento acumula-se, mas os hábitos permanecem.
- As perguntas ficam por fazer.A conversa termina antes de a necessidade ficar clara.
- A liderança sente dificuldade em acompanhar.É preciso perceber o que observar e como dar feedback.
A transformação que procuramos
Mais clareza no aconselhamento.
Mais consistência na equipa.
Aconselhar com critério
Explicar as decisões, envolver a pessoa e respeitar os limites da intervenção profissional.
Criar continuidade
Acordar os próximos passos e integrar o acompanhamento no cuidado.
O Método CUIDAR
Uma linguagem comum
para cuidar de pessoas diferentes.
O CUIDAR organiza a conversa desde o primeiro contacto até ao acompanhamento. Ajuda a equipa a escutar, interpretar e comunicar com intenção, mantendo espaço para a singularidade de cada pessoa.
Presença na relação.
Perguntas com propósito.
Decisão com critério.
Um plano compreendido.
Continuidade no cuidado.
Uma linguagem partilhada
O que significa CUIDAR?
Conectar
Criar uma relação de atenção e confiança desde o primeiro contacto.
Usar perguntas e escutar
Compreender a necessidade, o contexto e o que ainda não foi dito.
Interpretar
Organizar a informação antes de construir uma resposta.
Decidir
Escolher a atuação adequada, reconhecer limites e pedir apoio quando necessário.
Aconselhar e acordar
Explicar a recomendação e combinar um plano compreendido pela pessoa.
Reavaliar e acompanhar
Confirmar a compreensão e definir como dar continuidade ao cuidado.
Da equipa à liderança
Como chega à prática.
- Imersão inicial: compreender a realidade do balcão e definir o ponto de partida.
- Aprendizagem online: preparar uma base comum de comunicação e aconselhamento.
- Prática na farmácia: treinar situações, observar comportamentos e dar feedback.
- Desenvolvimento dos diretores técnicos: trabalhar observação, expectativas e acompanhamento da equipa.
- Continuidade: rever a aplicação entre visitas e ajustar prioridades.
O percurso pode desenvolver-se ao longo de 3 a 6 meses. A duração e a combinação das componentes são ajustadas à equipa e confirmadas na proposta.
Implementação acompanhada
A aprendizagem chega
à realidade da farmácia.
Partir da equipa
Conhecer a realidade, os desafios e as prioridades que precisam de atenção.
Aprender e aplicar
Articular aprendizagem com prática na farmácia, usando o contexto em que a equipa trabalha.
Consolidar a mudança
Observar, dar feedback e ajustar com a liderança para apoiar a continuidade.
O percurso é construído de acordo com a equipa, as prioridades e o funcionamento da farmácia. A proposta define a configuração do acompanhamento.
Um exemplo para reconhecer o desafio
O pedido é o início
da conversa.
“Dê-me o mesmo da última vez.”
Há uma oportunidade de compreender como correu, o que mudou e o que a pessoa precisa agora.
Começamos por explorar que informação falta para compreender a situação. A equipa discute as perguntas que fazem sentido e como adaptar a conversa à resposta da pessoa.
A liderança ganha uma referência para observar e dar feedback sobre a prática. O exemplo ilustra a abordagem; a intervenção concreta é ajustada à farmácia.
Experiência e acompanhamento
Conhecer o balcão.
Trabalhar com quem lá está.
A abordagem nasce da experiência no atendimento, na liderança de equipas e no acompanhamento de farmácias. A relação começa por compreender o contexto e construir uma direção de trabalho com quem o vive.
Antes da conversa
O que importa saber.
Faz sentido para uma equipa que já tem formação?
Pode fazer sentido quando o desafio está na aplicação, na consistência entre profissionais ou na continuidade. A conversa inicial ajuda a perceber a necessidade concreta.
Existe uma componente presencial?
Sim. A componente prática pode decorrer na própria farmácia, articulada com o funcionamento e a disponibilidade da equipa.
A liderança participa?
O envolvimento da liderança é parte do trabalho de alinhamento, acompanhamento e consolidação. A forma de participação é definida no enquadramento do projeto.
Qual é o investimento e a duração?
A proposta apresenta o investimento, o calendário e o acompanhamento adequados à realidade da farmácia, depois de compreendermos a equipa e as prioridades.
Como começa o processo?
Com uma conversa sobre o que gostaria de melhorar. A partir daí, identificamos o enquadramento adequado e os elementos necessários para preparar uma proposta.
Vamos começar pela sua realidade
O que gostaria de ver mudar
no atendimento da sua equipa?
Conte-nos o desafio. Vamos perceber o caminho que faz sentido para a sua farmácia.